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    【精】可能发生的纠纷

    今天我想来说一个沉重的话题……认真脸(..??_??..)

    我们来谈谈大家通过我们买船票的时候,有可能和我们发生的纠纷。

     

    1. 我们没有电话客服:
    为了尽可能的降低运营成本,给大家带来更美好的价格,以及穷,所以我们在2016年的时候取消了电话客服,


    我们认为船票和机票一样,都是标准化产品,船票早晚会像机票一样自助购买,所以我们提前几年做好了准备。如果大家在订票时有疑问,可以通过微信客服和网页客服联系我们??头墓ぷ魇奔涫窃缇诺愕酵硎?。

    2. 二次确认舱位价格变动:

    这是近两年投诉的高发区,我还看到有人在网上发帖,说自己下单后,踏破铁鞋擅自涨价,毫无诚信。 

     

    关于这个问题我要郑重的说明下,通过我们的订舱有两种模式,一种是时时支付,一种是二次确认。 

     

    时时支付代表我们有库存,大家可以直接在线签合同和支付,支付成功就代表预订成功。

    但是大家一定注意,我们的库存,并不是整条船的剩余舱位,我们只会放一部分舱位在网上,卖完再补。所以会出现原来还有3间,卖完后又增加3间的情况。

    二次确认表示我们没有库存,收到订单后,是不会签合同也不需要付款的,我们需要和我们需要和船公司或者包船社再次确认,舱位落实后,再给大家确认。

     

     具体的标记大家在每个船期的右上角可以看到(如下图所示)

    二次确认的舱位确实会存在舱位订不到的情况,还有可能会出现促销价的舱位卖光了,只剩原价的舱位的情况。这时我们如实告知,客人就会认为我们坐地涨价,要求用原来的价格预订。但是我们做不到,结果人设瞬间崩塌,从风趣幽默而且不时有特价的朋友,变成了卑鄙无耻满嘴跑火车的骗子。 

     

    3 船票价格下降:

    预订后船票价格下降引起的投诉在近年来稳居投诉榜第一名。

     

    如同房价,股市,机票价格一样,船票价格也是有涨有跌的。当船票上涨的时候,已经购票的盆友经?;崃粞员硎竞苄牢?。

    “多亏我利用经济学,统筹学概率论和马克思主义基本原理概论等相关知识算到会涨价,所以果断出手,现在全家人都夸我是诸葛再世。顺便夸奖一下CEO写的特价购买指南,很风趣幽默又实用,对我此次正确决定有一点点帮助,当然主要还是我的功劳?!?/span>

     

    过了一阵子,船票降价了,留言画风突变。

    “开始明明是想周末郊区玩一圈,不知道为什么一不留神就上了贼船。现在还多付了钱,全家都说我是猪精上身。特别要说一下,CEO的特价购买指南真是谎话连篇?。?!”

    画外音:你特价购买指南到底是咋写的?

     

    天地良心啊,我确实是写过不少篇购买指南,但是基本都是以搞笑为主,凑字数为辅,没有实质内容。从历次购买指南的标题就能看出来:

     

    特价就是1%的算计+99%的运气;

    最后一分钟特价的购买诀窍:瞎蒙;

    想每次都买到最后一分钟特价吗?只需支付9元的知识付费,我就可以负责任的告诉您------这是不可能的。

     

    特价真的是无法预测的,虽然市面上有不少“砖家”在预测哪个船期会降,但是我觉得那些个“砖家”吧,离成为真正的专家还隔着好几套十万个为什么,因为他们成功率一般只能维持在40%的水平。

     

    是的,还不如直接扔硬币呢。

    所以我从来不预测哪个船期会有最后一分钟特价,而且为了避免和大家的纠纷,我特意在购买前设置了一个预定须知:

     

    第一条就明确的告诉大家, 风险提示:邮轮船票有降价风险,可能会发生您付款后一分钟就降价的情况,如果出现降价情况,差价是不退的。

     

    但是即便是这么清晰的提示,依然会有人在降价的时候要求退我们赔偿损失,但是我们都没有退钱。。。其结果就是有不少人告诉我,他们会冲着网站画圈圈,以及出门的时候把我的名字写在鞋垫里。

     

    最后,让我用一句话来结束今天沉痛的话题吧,希望大家

     

    能善待那些写了我名字的鞋垫。。。

     

    咳咳,我是想说,对待投诉,我的态度一直是:

     

    岂能尽如人意,但求无愧我心。

     

    最后再说一下,如果没有标记房间等级,比如或者标准阳台或阳台S,只写了阳台,那就意味着,我们卖的是随机阳台哦。保证是阳台但是不能指定具体的等级。

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